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改善レポート

皆さまにご記入頂きましたアンケート内の「ご意見、ご要望」に
少しでも多くお答えできるよう、思っております。
すべてのお声にお答えすることができず、心苦しいばかりですが改善内容を掲載いたします。

お気づきの点がございましたら、
どんなことでもお気軽にお知らせください。

お客さまの言葉

改善しました

ユーザー

会員ですが、電話注文でもポイントは使えますか。

カスタマー

電話注文でもご利用いただけるようになりました。注文時、スタッフにお伝えください。

改善しました

ユーザー

コンビニ払いの支払い用紙が入っていません。

カスタマー

コンビニ払い(後払い)のお支払い用紙は商品とは別に郵送でお送りしております。コンビニ払いについてまとめました。

改善しました

ユーザー

有償修理の基準が知りたい。

カスタマー

修理に関してお問い合わせの多い質問をまとめてみました。

改善しました

ユーザー

商品返品後、返金に時間がかかった

カスタマー

週3回の返金日を設けていたが、毎日の返金に改善しました。(土、日、祝日を除く)

改善しました

ユーザー

保証書の押印について案内がない

カスタマー

商品に添付されているメーカー保証書の販売店欄への押印を当店では省略させて頂いております。

Q&A(よくある質問)に説明分を追加しました。

改善しました

ユーザー

購入した商品の金額がすぐに安くなった

カスタマー

価格変動の保証対応を始めました。

改善しました

ユーザー

ネーム刻印対応も可能にしてほしい

カスタマー

ネームプレートサービスを

6/25から始めました。

改善しました

ユーザー

クーポン利用がわかりにくい

カスタマー

クーポンご利用方法、説明ページを作成しました。

改善しました

ユーザー

即日出荷・取り寄せ商品の表示などがわかりにくい

カスタマー

商品ページ、アイコン一覧(サイト表示の説明)を作成しました。

改善しました

ユーザー

土曜日、日曜日、祝日の出荷対応をしてほしい

カスタマー

一部商品(在庫商品)のみ

土曜、祝日9時までのご注文分 → 12時までのご注文分までに変更しました。

※日曜日は対応不可

率直なご意見をアンケートに記入いただき、改善すべきことは改善し、新しい試みを施す際には参考にさせていただくなど、皆様からいただいた声をしっかり受け止め、今後の満足度向上に努めて参りたいと思います。

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